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互电随身WiFi常见六大问题解答!

因为对于随身wifi的不了解,很多人在使用过程中都会遇见以下6个常见问题,比如:设备号是什么,怎么绑定,无法上网的原因是什么,网速慢啊等等,下面互电小编就给大家解答一下。..

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互电随身WiFi常见六大问题解答!

发布时间:2020-09-27 热度:

  因为对于随身wifi的不了解,很多人在使用过程中都会遇见以下6个常见问题,比如:设备号在哪里查看,怎么绑定,无法上网的原因是什么,网速慢啊等等,下面互电小编就给大家解答一下。


互电随身WiFi常见六大问题解答!

  一、 设备号在哪里查看?怎么绑定?

  答:设备背面的条码旁可以找到设备号/设备ID;均可用于绑定设备。
 
 
  二、 无法上网

  答:无法上网有以下三种原因,按流程排查后确定问题并解决。


 
  1. 无信号
 
  (a)检查设备天线是否安装正确(部分型号设备天线已固定);
  (b)建议您更换位置再试,如到窗户边或户外,再开机尝试;
  (c)农村、偏远山区可能没有4G信号覆盖或网络信号较弱;
  (d)高速移动过程中基站变更会造成设备掉线。
 
 
  2. 设备未充值,到期或未实名

  答:请您检查设备套餐是否有效,确认你是否已经实名
 
 
  3. 流量达到日上限

  答:当日流量达到了日上限,请等待凌晨12点后日流量更新后再试。
 
 
  三、 网速慢
 
  1. 信号弱
 
  答:您可在公众号栏查看设备的信号值,若信号较弱,可能无法与服务器和基站进行通信连接,建议您更换位置再试,如到窗户边或户外,再开机尝试。
 
 
  2. 设备天线未正常连接
 
  答:请检查设备天线是否松动(天线已固定设备可略过此项)
 
 
  3. 间隔距离远
 
  答:上网设备与随身Wi-Fi之间不要超过15米,且不要有实体墙阻碍Wi-Fi信号。本设备为移动数据终端,发射功率符合国标,因此距离和阻碍物会影响Wi-Fi信号强度,致使网速降低。
 
  4. 连接设备多
 
  答:连接设备过多,挤占流量资源,可断开部分设备连接后,再观察网速变化情况。
 
 
  5. 基站容量过于饱和
 
  答:您可以借助电信或联通网络手机,使用测速软件进行测试手机卡的网络速度,进行对比参考。请避开火车站、机场、会展中心、体育中心等人流比较集中附近的区域使用。或请稍后尝试。
 
 
  四、 连不上WiFi
 
  1. Wifi热点隐藏
 
  答:您可以进入公众号,点击“设备管理”,找到对应设备,查看热点状态,如果隐藏,请在上网设备上手动添加WiFi,或打开“热点开关”,便可连接上对应的WiFi。
 
 
  2. 上网设备不支持中文显示
 
  答:部分笔记本电脑不支持中文名的热点显示,查找WiFi时,WiFi名有乱码的情况,建议进入公众号修改为带字母或数字的WiFi名称,修改完成后约5分钟左右或重启设备即可生效。

  若设备不支持在主界面查看及更改WiFi信息,则建议长按设备“RESET”键,将设备恢复出厂设置后,按设备背部的WiFi信息连接。如需要更改WiFi信息需连接设备WiFi后,打开上网设备的浏览器在地址栏中输入“192.168.1.1”进行更改。
 
 
  3. 忘记热点名
 
  a.设备不支持在主界面查看WiFi信息:您可在主界面中查看WiFi相关信息及修改WiFi相关信息。
 
  b.设备不支持在主界面查看WiFi信息:如果未修改WiFi信息,在设备背部即可找到WiFi名称及密码;若修改过WiFi信息,则需设备长按“RESET”按钮五秒钟,让设备设置恢复至出厂状态,再按设备背部的WiFi信息连接即可。
 
 
  五、 无法充电(随身WiFi产品)
 
  1. 设备故障
 
  答:正常充电时电池灯常亮,如果没有亮灯,请观察一下设备的USB接口位置,是否有松动或损坏,如果有此情况建议返厂维修。
 
 
  2. 设备电量极低
 
  答:若您的设备电量耗尽,在充电时请稍后一段时间。如10分钟后红灯依旧未闪烁,建议您返厂维修。
 
 
  六、 其他问题
 
  1. 为什么要实名?
 
  答:基于工信部要求和本平台所提供网络服务的重要性和特殊性,用户须同意提供填写详尽且真实、准确的个人资料。本平台须对用户的身份证证件号、手机号等个人隐私资料进行保护,承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本平台保留结束用户使用相关服务的权利。

 
  2. 如何续费?
 
  答:进入主界面,点击“充值中心”,先选择“充值余额”,再以余额订购对应的套餐即可。

 
  3. 未到期是否可以继续充值?
 
  答:可以的,套餐未到期新充值套餐,设备的套餐有效期是会叠加的。


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